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Sirelo fragt...
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D.C.D.L.M.
6. Dezember 2020
auf Sirelo
Warnung! Komplett gescheitertes Service-Versprechen mit hohen Schäden am Transportgut, völlig insuffizienter Aufbauleistung und extremer Kostenvoranschlag-Abweichung in der Ausführung!
Die Firma Strohmann wurde mir von meinem Sohn der als Nachbar des Geschäftsführers anlässlich seines eigenen Kurzstrecken-Umzugs vor einigen Jahren gute persönliche Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hatte wärmstens für meinen 500 km-Umzug von Berlin nach Rückersdorf empfohlen.
Als 84- jährigem Rentner mit einem Hausstand voller älterer Möbelstücke war mir natürlich ein möglichst servicestarker, zuverlässiger und stressfreier Rundum-Sorglos-Umzug wichtiger als die Kostenfrage.
Im Vertrauen auf die vollmundigen Service- und Zufriedenheitsgarantie-Versprechungen des Unternehmens und auf die persönliche Empfehlung meines Sohnes beauftragte ich also die Firma Strohmann mit der Durchführung des Umzuges samt Aufbau der transportierten Möbel für einen veranschlagten Gesamtpreis in Höhe von 3.994,83 €.
Der Transport von Berlin nach Rückersdorf wurde vom 30.06. bis zum 01.07.2020 dann auch zunächst ordnungsgemäß ausgeführt. Zum Einräumen und Aufbauen der Möbel wurde sodann ein zusätzliches „Spezialistenteam“ eingesetzt, das im Wesentlichen die Aufgabe hatte zwei Hülsta-Regalwände nach dem in Berlin erfolgten Zerlegen in nummerierte Teile, einen Hülsta-Kleiderschrank und einen 270 Jahre alten Barockschrank wieder korrekt in meiner Wohnung in Rückersdorf zusammenzusetzen.
Der Aufbau der beiden Regalwände wurde unter erheblicher Beschädigung der Bauteile nach mehrfachen Versuchen des Aufbauteams erfolglos abgebrochen – die halbfertigen und teils fehlmontierten beschädigten Teile wurden ohne weitere Aufbau- oder Reparaturangebote einfach stehen gelassen. Die vom Aufbauteam versprochene Nachbesserung am nächsten Tage erfolgte nicht.
Zu meinem großen Entsetzen wurde von den „Strohmann-Spezialisten“ auch der Versuch unternommen den Aufbau des Barockschrankes unkundig und mit brachialer Gewalt durchzuführen. Dabei wurden Scharniere und größere Holzteile herausgebrochen, Keile mit Gewalt in die falschen Lager geschlagen und die beschrifteten Hinterwandteile falsch eingebaut. Hierbei wurde u.a. die Innenseite nach außen gekehrt, Oben und Unten sowie Rechts und Links verwechselt. Durch das Einschlagen der Keile entstanden lange irreparable Risse im Holz.
Nach diesem „Rundum-Sorglos- Rentnerumzug“ mit „Zufriedenheitsgarantie“ wurde ich also inmitten unvollständig und/oder falsch aufgebauter beschädigter Möbel recht hilf- und entschuldigungslos zurückgelassen und musste mich selbst um einen fachkundigen Schreinerbetrieb zur Fertigstellung der Aufbauarbeiten und zur Durchführung der notwendigen Reparaturen kümmern.
Die Schreinerei Kurzmann aus Rückersdorf hat die undankbare Aufgabe der Reparatur und des leider notwendigen Ab- und Wiederaufbaus der Regalwände fachgerecht, freundlich und schnell gemeistert und auch die durch Strohmann verursachten Schäden hierbei festgestellt und dokumentiert.
Auch der für die Rettung des teilzerstörten Barockschranks erfolgreich eingesetzte exzellente Fachmann für die Reparatur alter Möbel – Herr [Name entfernt von Sirelo] aus Kalchreuth – hat die durch Strohmann verursachten Schäden mit Bestürzung und großem Erstaunen dokumentiert und glücklicherweise auch überwiegend beseitigen können.
Sämtliche hier von mir genannten Schäden sind beweisbar von zwei unabhängig voneinander begutachtenden Schreinern festgestellt und eindeutig als von den Mitarbeitern der Firma Strohmann verursacht benannt worden.
Meine Kosten für die beiden Reparatureinsätze von Fachleuten beliefen sich auf insgesamt ca. 2.500,-€
Dennoch weigerten sich die Firma Strohmann und auch deren kostspielige Transportversicherung trotz der umfangreichen Dokumentation der Schäden irgendein Entgegenkommen, eine Entschuldigung oder gar eine Schadenersatzzahlung anzubieten und lehnte alle Forderungen mit dem Pauschalverweis auf das Transportrecht ab wonach ich die Schäden unmittelbar nach der Beendigung des Umzuges schriftlich hätte anmelden müssen was ich naiv und im Vertrauen auf die Regulierungsbereitschaft zunächst nur mündlich und in Unkenntnis des gesamten Schadensausmaßes getan habe.
Stattdessen wurde die sofortige Zahlung der Umzugsrechnung angemahnt die sich ohne weitere Begründung auf 6.108,29 € – also auf über 152 % der im Angebot genannten Kosten belief.
Eine Rechtfertigung des in der Rechnung gestellten Mehrbetrages durch irgendeinen Mehraufwand der Fa. Strohmann war für mich nicht erkennbar und wurde mir auch nie aufgeschlüsselt oder begründet.
Diese überraschend hohe und unbegründete Forderung wurde auch ohne weitere Gesprächsversuche direkt an ein Inkassounternehmen weitergegeben.
Aufgrund der vollständigen Weigerung zur Erstattung der Schäden und zur Korrektur der 152 %igen Rechnungsabweichung wurde ich nun auch zu gerichtlichem Vorgehen gegen die Fa. Strohmann gezwungen was für mich als gesundheitlich angeschlagenen Rentner eine nicht unerhebliche finanzielle und psychische Belastung darstellt.
Ich kann an dieser Stelle also nur davor warnen auf die Kulanz und das vollmundige Serviceversprechen eines Unternehmens zu vertrauen, dessen 100%-Zufriedenheitsgarantie keinerlei Entgegenkommen oder Gesprächsbereitschaft des Geschäftsführers zu beinhalten scheint und das offensichtlich auch keine ethischen Probleme damit hat, einen Auftraggeber mit einem halbfertigen Umzug, hohen Reparaturkostenbelastungen und einer dennoch nachträglich um die Hälfte gesteigerten Rechnung hilflos zurückzulassen.Lesen Sie mehr
Die Firma Strohmann wurde mir von meinem Sohn der als Nachbar des Geschäftsführers anlässlich seines eigenen Kurzstrecken-Umzugs vor einigen Jahren gute persönliche Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hatte wärmstens für meinen 500 km-Umzug von Berlin nach Rückersdorf empfohlen.
Als 84- jährigem Rentner mit einem Hausstand voller älterer Möbelstücke war mir natürlich ein möglichst servicestarker, zuverlässiger und stressfreier Rundum-Sorglos-Umzug wichtiger als die Kostenfrage.
Im Vertrauen auf die vollmundigen Service- und Zufriedenheitsgarantie-Versprechungen des Unternehmens und auf die persönliche Empfehlung meines Sohnes beauftragte ich also die Firma Strohmann mit der Durchführung des Umzuges samt Aufbau der transportierten Möbel für einen veranschlagten Gesamtpreis in Höhe von 3.994,83 €.
Der Transport von Berlin nach Rückersdorf wurde vom 30.06. bis zum 01.07.2020 dann auch zunächst ordnungsgemäß ausgeführt. Zum Einräumen und Aufbauen der Möbel wurde sodann ein zusätzliches „Spezialistenteam“ eingesetzt, das im Wesentlichen die Aufgabe hatte zwei Hülsta-Regalwände nach dem in Berlin erfolgten Zerlegen in nummerierte Teile, einen Hülsta-Kleiderschrank und einen 270 Jahre alten Barockschrank wieder korrekt in meiner Wohnung in Rückersdorf zusammenzusetzen.
Der Aufbau der beiden Regalwände wurde unter erheblicher Beschädigung der Bauteile nach mehrfachen Versuchen des Aufbauteams erfolglos abgebrochen – die halbfertigen und teils fehlmontierten beschädigten Teile wurden ohne weitere Aufbau- oder Reparaturangebote einfach stehen gelassen. Die vom Aufbauteam versprochene Nachbesserung am nächsten Tage erfolgte nicht.
Zu meinem großen Entsetzen wurde von den „Strohmann-Spezialisten“ auch der Versuch unternommen den Aufbau des Barockschrankes unkundig und mit brachialer Gewalt durchzuführen. Dabei wurden Scharniere und größere Holzteile herausgebrochen, Keile mit Gewalt in die falschen Lager geschlagen und die beschrifteten Hinterwandteile falsch eingebaut. Hierbei wurde u.a. die Innenseite nach außen gekehrt, Oben und Unten sowie Rechts und Links verwechselt. Durch das Einschlagen der Keile entstanden lange irreparable Risse im Holz.
Nach diesem „Rundum-Sorglos- Rentnerumzug“ mit „Zufriedenheitsgarantie“ wurde ich also inmitten unvollständig und/oder falsch aufgebauter beschädigter Möbel recht hilf- und entschuldigungslos zurückgelassen und musste mich selbst um einen fachkundigen Schreinerbetrieb zur Fertigstellung der Aufbauarbeiten und zur Durchführung der notwendigen Reparaturen kümmern.
Die Schreinerei Kurzmann aus Rückersdorf hat die undankbare Aufgabe der Reparatur und des leider notwendigen Ab- und Wiederaufbaus der Regalwände fachgerecht, freundlich und schnell gemeistert und auch die durch Strohmann verursachten Schäden hierbei festgestellt und dokumentiert.
Auch der für die Rettung des teilzerstörten Barockschranks erfolgreich eingesetzte exzellente Fachmann für die Reparatur alter Möbel – Herr [Name entfernt von Sirelo] aus Kalchreuth – hat die durch Strohmann verursachten Schäden mit Bestürzung und großem Erstaunen dokumentiert und glücklicherweise auch überwiegend beseitigen können.
Sämtliche hier von mir genannten Schäden sind beweisbar von zwei unabhängig voneinander begutachtenden Schreinern festgestellt und eindeutig als von den Mitarbeitern der Firma Strohmann verursacht benannt worden.
Meine Kosten für die beiden Reparatureinsätze von Fachleuten beliefen sich auf insgesamt ca. 2.500,-€
Dennoch weigerten sich die Firma Strohmann und auch deren kostspielige Transportversicherung trotz der umfangreichen Dokumentation der Schäden irgendein Entgegenkommen, eine Entschuldigung oder gar eine Schadenersatzzahlung anzubieten und lehnte alle Forderungen mit dem Pauschalverweis auf das Transportrecht ab wonach ich die Schäden unmittelbar nach der Beendigung des Umzuges schriftlich hätte anmelden müssen was ich naiv und im Vertrauen auf die Regulierungsbereitschaft zunächst nur mündlich und in Unkenntnis des gesamten Schadensausmaßes getan habe.
Stattdessen wurde die sofortige Zahlung der Umzugsrechnung angemahnt die sich ohne weitere Begründung auf 6.108,29 € – also auf über 152 % der im Angebot genannten Kosten belief.
Eine Rechtfertigung des in der Rechnung gestellten Mehrbetrages durch irgendeinen Mehraufwand der Fa. Strohmann war für mich nicht erkennbar und wurde mir auch nie aufgeschlüsselt oder begründet.
Diese überraschend hohe und unbegründete Forderung wurde auch ohne weitere Gesprächsversuche direkt an ein Inkassounternehmen weitergegeben.
Aufgrund der vollständigen Weigerung zur Erstattung der Schäden und zur Korrektur der 152 %igen Rechnungsabweichung wurde ich nun auch zu gerichtlichem Vorgehen gegen die Fa. Strohmann gezwungen was für mich als gesundheitlich angeschlagenen Rentner eine nicht unerhebliche finanzielle und psychische Belastung darstellt.
Ich kann an dieser Stelle also nur davor warnen auf die Kulanz und das vollmundige Serviceversprechen eines Unternehmens zu vertrauen, dessen 100%-Zufriedenheitsgarantie keinerlei Entgegenkommen oder Gesprächsbereitschaft des Geschäftsführers zu beinhalten scheint und das offensichtlich auch keine ethischen Probleme damit hat, einen Auftraggeber mit einem halbfertigen Umzug, hohen Reparaturkostenbelastungen und einer dennoch nachträglich um die Hälfte gesteigerten Rechnung hilflos zurückzulassen.Lesen Sie mehr
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