Nach monatelanger Geduld und zahlloser E-Mails möchte ich unsere Erfahrung mit unserem internationalen Umzug von Deutschland in die USA teilen – in der Hoffnung, dass andere daraus lernen können.
Wir hatten den Umzug über die Firma ITO Möbeltransport GmbH beauftragt. Teil des Vertrags war ausdrücklich die „exportmäßige Verpackung durch ITO“, für die wir auch bezahlt haben. Das war uns wichtig, da viele unserer Möbel wertvolle Mid-Century-Originale sind. Leider wurde diese Leistung in keiner Weise fachgerecht ausgeführt: Möbel wurden lediglich in einfache Folie gewickelt, empfindliche Kanten blieben ungeschützt, es gab keinerlei Kennzeichnung oder Verstärkung.
Das Ergebnis: Beim Eintreffen des Containers in den USA (Anfang August) waren mehrere Stücke massiv beschädigt – ein Schreibtisch mit abgerissener Platte, furnierte Oberflächen zerstört, Ecken abgeschlagen. Ein 50er-Jahre-Glastisch kam in tausend Scherben an, mehrere Kartons fehlten ganz. All diese Punkte wurden unmittelbar bei
Lieferung dokumentiert und von den Zustellern bestätigt.
Trotz eindeutiger Beweise und eines Gutachtens, das die Schäden auf unsachgemäße Verpackung und Handling durch ITO zurückführt, versucht das Unternehmen bzw. dessen Versicherung, die Verantwortung abzuwälzen und hält einen fadenscheinig hin. Dabei liegen der Versicherung Vertrag und Rechnung vor, die klar belegen: ITO hat den Verpackungsauftrag übernommen und abgerechnet.
Seit dem 6. August warten wir auf eine faire Regulierung. Stattdessen gab es ein pauschales „Abfindungsangebot“ das weniger als die Hälfte des Schadens deckt – ohne die verlorenen Kartons und Totalverluste mitzuzählen.
Ich teile das nicht aus Ärger, sondern weil ich es wichtig finde, dass Kund*innen wissen, wie komplex und intransparent solche Schadensabwicklungen laufen können – selbst bei etablierten Unternehmen. Wer einen internationalen Umzug plant, sollte genau prüfen, wer für Verpackung, Transport und Haftung verantwortlich ist – und alle Vereinbarungen dokumentieren und hoffen, dass Verträge auch eingehalten werden. Für ITO kann ich das leider nicht bestätigen und das Unternehmen nicht empfehlen!Lesen Sie mehr
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