
Über
Seit 2009 organisiert MTL weltweit Überseeumzüge per Container, Überseekiste oder Luftfracht. MTL Moving verfügen über eigene Packteams und ein klimakontrolliertes Lager zur Zwischenlagerung von Umzugsgut.
Im Raum Frankfurt und in Berlin hat MTL International Offices.





Sirelo fragt...
Wie sieht Ihre Versicherungspolitik aus? Wie gehen Sie mit beschädigten Gegenständen um?
Was ist der beste Rat, den Sie Ihren Kunden geben würden?
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Ingeborg Cleve, Director MTL International Office

Ich hoffe, dass wenn ich wieder groß umziehen muss, dass ich wieder gute Erfahrungen mache.



Reklamation wurde nicht zufriedenstellend gelöst.
Keine Entschuldigung oder Stellungnahme des Umzugsunternehmens.
Allerdings musste ich feststellen, dass Sie Ende Februar 2019 zwar ein Angebot von uns erhalten hatten, sich aber für ein anderes Unternehmen entschieden. Wir wurden von Ihnen nicht mit dem Umzug beauftragt.
Nachtrag: Inzwischen wurde ich vom zuständigen Mitarbeiter aufgeklärt, dass wir den Umzug durchgeführt haben, der allerdings an einen anderen Ort im Großraum Halifax ausgeliefert wurde. Deshalb konnte ich den Datensatz nicht identifizieren.
Allerdings ist uns nicht klar, welche menschlichen Defizite im Umgang hier bemängelt werden. Wir standen im engen Kontakt zum Kunden. Die vereinbarten Leistungen (Packen, Laden, Transportieren, Abfertigen, Verschiffen, Ausliefern wurden nach unseren geprüften Standards erbracht; eine erfahrene und geschulte Crew kam zum Einsatz, die damit umgehen kann, dass sie sich in einem sensiblen privaten Umfeld bewegt. Die in diesem Umfeld entstandenen Missverständ nisse wurden zusammen mit den Vertretern des Kunden ausgeräumt, und wir haben erforderliche, aber nicht vorab vereinbarte Leistungen am Zielort auf eigene Kosten erbringen lassen, obgleich wir dazu nicht verpflichtet gewesen wären.
Falls wir doch etwas übersehen haben sollten, bitte wir um direkte Kontaktaufnahme.
Mit freundlichen Grüßen
Ingeborg Cleve
Qualitätsbeauftragte
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Besten Dank
