Ich habe im Januar 2026 mit PAX Umzüge einen Umzug von Potsdam in die Schweiz (Luzern) durchgeführt.
Ausschlaggebend für diese Entscheidung waren unter anderem die vielen positiven Bewertungen im Vorfeld. Der Kontakt war zunächst sehr zuvorkommend und höflich, der Preis erschien fair und auch die Terminabsprache war flexibel – was für uns besonders wichtig war, da wir an einem bestimmten Tag umziehen mussten.
Leider entsprach die tatsächliche Durchführung des Umzugs dann in keiner Weise diesen positiven ersten Eindrücken.
Beim Beladen waren drei Umzugshelfer eingeplant, beim Entladen kam der LKW jedoch zunächst nur mit dem Fahrer an, da ein Helfer aufgrund von Problemen an der Grenze nicht einreisen konnte. Dadurch musste ich über 2 Stunden selbst beim Ausladen mithelfen, um den Umzug überhaupt voranzubringen. Der Angestellte sprach zudem kein Deutsch, was die Kommunikation und die Koordination des Transports der Möbel zusätzlich erschwerte.
Ein nachbestellter Helfer kam e
rst am späten Nachmittag dazu und verweigerte teilweise die Arbeit (u. a. das Tragen bestimmter Möbelstücke). Zudem wurde der Umzug nicht vollständig abgeschlossen – obwohl mir mitgeteilt wurde, der LKW sei leer, standen noch Gegenstände im Treppenhaus, die ich selbst in den Keller bringen musste.
Zusätzlich wurden beim Umzug Möbel beschädigt (siehe Fotos).
Im Nachgang wurde trotz dieser Umstände eine Nachzahlung in Höhe von 300€ gefordert, was ich angesichts der nicht vollständig erbrachten Leistung und meines eigenen erheblichen Arbeitseinsatzes nicht nachvollziehen kann. Die geforderte Nachzahlung wurde damit begründet, dass im Auftrag lediglich „OG“ vermerkt war, während es sich tatsächlich um das 4. Obergeschoss mit Aufzug handelte. Allerdings wurden diese Angaben im Vorfeld offenbar nicht nochmals abgeglichen.
Insgesamt war der Umzug organisatorisch mangelhaft und für mich mit erheblichem Mehraufwand und Stress verbunden. Ich kann das Unternehmen daher absolut nicht empfehlen. - Eigentlich müsste ich einen Teil der Umzugskosten aufgrund dieser Mängel und meiner Eigenleistung beim Umzug rückerstattet bekommen.Lesen Sie mehr
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