

Wir hatten eine Designerküche von Bulthaup für unser neues Architektenhaus auf der griechischen Insel Tinos bestellt. Die Küche musste direkt ab Werk abgeholt werden, die Elektrogeräte wurden separat zum Unternehmen geliefert, und die gesamte Ladung musste schließlich eine kleine Insel in der Ägäis erreichen. Ich war während des gesamten Vorgangs bereits in Griechenland.
Der Zusammenhang ist wichtig. Wir richteten ein neues Zuhause auf Tinos ein, und die Küche war das Herzstück der Ausstattung. Es handelte sich um hochwertige Ware mit mehr als dreißig Einzelteilen, die nicht aus einem Haushalt oder einem Lager, sondern direkt ab Werk abgeholt werden musste. Mehrere Unternehmen, die wir angefragt hatten, lehnten den Auftrag wegen der Werksabholung ab oder verlangten Preise, die viel zu hoch und nicht flexibel waren. B+P Spedition wurde uns von griechischen Freunden empfohlen, und wir haben das Unternehmen zusätzlich durch eigene Recherchen im Netz gefunden.
Ich war in Griechenland und konnte bei der Abholung in Hamburg nicht anwesend sein. Das Unternehmen hat eigenständig gehandelt. Sie kommunizierten direkt mit dem Bulthaup Werk, auf Basis der Packliste und der Bestellbestätigung, die ich ihnen zugesandt hatte. Als die Schließzeiten des Werks einen Konflikt verursachten, haben sie den ersten Termin selbst verschoben. Die Ware wurde kontrolliert in Empfang genommen, mehr als dreißig Einzelteile.
Dieses Vertrauen war nicht fehl am Platz. Ich wurde per Mail und telefonisch über jeden Schritt informiert: Abholung, Transport und weiterer Verlauf.
In Athen wurde die Ladung an den Tinos Express übergeben, der die Insel täglich beliefert. Die Ware wurde direkt nach Empfang mit der Fähre nach Tinos gebracht. Ich wurde über das Eintreffen informiert, ein kurzfristiger Liefertermin wurde mit mir vereinbart, und die Küche wurde von mehreren Helfern in das Haus getragen und sachgemäß gestapelt. Der genaue Ablageort im Haus wurde vorab mit mir abgesprochen.
Dass alles unbeschädigt und am richtigen Platz ankam, in einem Haus, das noch ganz neu für uns war, hat den gesamten Prozess handhabbar gemacht. B+P hat während des gesamten Ablaufs klar und freundlich erklärend kommuniziert, war erreichbar, und die Ware wurde gut behandelt. Im Umzugswagen sicher verstaut, ebenso sicher geliefert.
Ich hatte einen Kostenvoranschlag, aber zum Zeitpunkt der Buchung hatte ich keine exakten Kubikmeterzahlen angegeben. Nach der Abholung wurde das Volumen genau gemessen und der Preis entsprechend angepasst. Der minimal höhere Preis entsprach der vereinbarten Kubikmeterpauschale. Keine Überraschungen, keine Abweichung vom Vereinbarten.
Ein paar Dinge, die ich weitergeben würde:
Eine hochwertige Designerküche quer durch Europa auf eine griechische Insel zu transportieren, über eine Werksabholung, den Athener Hafen und einen täglichen Fährdienst, während man selbst in einem anderen Land ist, funktioniert nur mit den richtigen Leuten. B+P Spedition hat jeden Übergabepunkt koordiniert, bei Bedarf eigenständig umgeplant, mich durchgehend informiert und mehr als dreißig Teile unbeschädigt bis nach Tinos gebracht. Der Kubikpreis wurde exakt wie vereinbart angewendet. Wer hochwertige oder besondere Güter international transportieren lässt, vor allem wenn ein nicht standardmäßiger Abholort dabei ist, sollte die Maße genau angeben, eine ordentliche Packliste in der Zielsprache vorbereiten und ein Unternehmen finden, das tatsächlich erreichbar ist und antwortet.