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Sirelo fragt...
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Expatblogs über Smart Umzüge
Von Berlin nach Wiltz: Ein Familienumzug, der einfacher war als gedacht
Ein internationaler Umzug kann schnell überwältigend wirken, besonders wenn eine Familie ihr vertrautes Zuhause verlässt.…
Bewertungen
153
Sirelo und Google Bewertungen
67% der Nutzer empfehlen dieses Umzugsunternehmen weiter.
K.W.
3. September 2026
auf Sirelo
Beschädigte Möbel, eine zerbeulte Waschmaschine, erhebliche Verspätung, Streit unter den Mitarbeitern – und am Ende mussten unsere eigenen Angehörigen beim Umzug mitarbeiten. Unsere Erfahrung mit diesem Unternehmen war leider alles andere als professionell.
Das Umzugsteam kam deutlich später als angekündigt. Grund war unter anderem ein Arztbesuch eines Mitarbeiters, obwohl dessen gesundheitliche Beschwerden nach unserem Kenntnisstand bereits vor der Anreise bestanden. Vor Ort zeigte sich dann, dass er die vorgesehenen Arbeiten nicht vollständig leisten konnte. Statt für eine entsprechend einsatzfähige Besetzung zu sorgen, entstand die Situation, dass mein Vater und mein Patenonkel mitarbeiten mussten, damit der Umzug überhaupt fertig wurde.
Besonders befremdlich fanden wir, dass diese Mithilfe im Nachhinein so dargestellt wurde, als hätten unsere Angehörigen einfach freiwillig ihre Hilfe angeboten. Das entspricht unserer Wahrnehmung überhaupt nicht. Sie sind eingesprungen, weil die Arbeit andernfalls nicht vernünftig hätte abgeschlossen werden können.
Auch die Atmosphäre während des Umzugs war alles andere als professionell: Die Mitarbeiter gerieten untereinander in Streit, was für uns als Kunden zusätzlichen Stress in einer ohnehin schon chaotischen Situation bedeutete.
Hinzu kamen Sachschäden. Unter anderem wurden eine Kommode beschädigt und unsere Waschmaschine deutlich zerbeult. Besonders irritierend ist für uns der anschließende Umgang damit: Statt die Schäden unkompliziert über die Versicherung regulieren zu lassen, wurde zunächst versucht, die Verantwortung für einzelne Schäden bei uns zu sehen bzw. die Einschaltung der Versicherung zu vermeiden. Das ist für uns umso unverständlicher, da wir gerade für solche Fälle ausdrücklich eine Neuwertversicherung abgeschlossen hatten.
Ebenfalls sehr irritierend war für uns die Preisgestaltung: Zunächst wurde uns ein deutlich niedrigerer Betrag genannt. Erst nachdem wir ausdrücklich eine ordnungsgemäße Rechnung mit Rechnungsnummer für das Finanzamt verlangt hatten, wurde ein höherer Betrag aufgerufen. Diese Vorgehensweise hat bei uns erhebliche Fragen hinterlassen.
Trotz der Verspätung, der personellen Probleme, der Mithilfe von zwei unserer Angehörigen und des gesamten zusätzlichen Aufwands war das Unternehmen lediglich bereit, uns 100 Euro entgegenzukommen.
Wir haben uns aufgrund der vielen sehr guten Bewertungen bewusst für dieses Unternehmen entschieden. Umso größer ist unsere Enttäuschung darüber, wie unser Umzug tatsächlich verlaufen ist. Für uns hatte das mit einem professionell organisierten Umzug wenig zu tun.
Die Schadensregulierung ist derzeit noch nicht abgeschlossen. Wir werden diese Bewertung daher aktualisieren, sobald feststeht, ob und in welcher Höhe die Versicherung für die entstandenen Schäden aufkommt.Lesen Sie mehr
Das Umzugsteam kam deutlich später als angekündigt. Grund war unter anderem ein Arztbesuch eines Mitarbeiters, obwohl dessen gesundheitliche Beschwerden nach unserem Kenntnisstand bereits vor der Anreise bestanden. Vor Ort zeigte sich dann, dass er die vorgesehenen Arbeiten nicht vollständig leisten konnte. Statt für eine entsprechend einsatzfähige Besetzung zu sorgen, entstand die Situation, dass mein Vater und mein Patenonkel mitarbeiten mussten, damit der Umzug überhaupt fertig wurde.
Besonders befremdlich fanden wir, dass diese Mithilfe im Nachhinein so dargestellt wurde, als hätten unsere Angehörigen einfach freiwillig ihre Hilfe angeboten. Das entspricht unserer Wahrnehmung überhaupt nicht. Sie sind eingesprungen, weil die Arbeit andernfalls nicht vernünftig hätte abgeschlossen werden können.
Auch die Atmosphäre während des Umzugs war alles andere als professionell: Die Mitarbeiter gerieten untereinander in Streit, was für uns als Kunden zusätzlichen Stress in einer ohnehin schon chaotischen Situation bedeutete.
Hinzu kamen Sachschäden. Unter anderem wurden eine Kommode beschädigt und unsere Waschmaschine deutlich zerbeult. Besonders irritierend ist für uns der anschließende Umgang damit: Statt die Schäden unkompliziert über die Versicherung regulieren zu lassen, wurde zunächst versucht, die Verantwortung für einzelne Schäden bei uns zu sehen bzw. die Einschaltung der Versicherung zu vermeiden. Das ist für uns umso unverständlicher, da wir gerade für solche Fälle ausdrücklich eine Neuwertversicherung abgeschlossen hatten.
Ebenfalls sehr irritierend war für uns die Preisgestaltung: Zunächst wurde uns ein deutlich niedrigerer Betrag genannt. Erst nachdem wir ausdrücklich eine ordnungsgemäße Rechnung mit Rechnungsnummer für das Finanzamt verlangt hatten, wurde ein höherer Betrag aufgerufen. Diese Vorgehensweise hat bei uns erhebliche Fragen hinterlassen.
Trotz der Verspätung, der personellen Probleme, der Mithilfe von zwei unserer Angehörigen und des gesamten zusätzlichen Aufwands war das Unternehmen lediglich bereit, uns 100 Euro entgegenzukommen.
Wir haben uns aufgrund der vielen sehr guten Bewertungen bewusst für dieses Unternehmen entschieden. Umso größer ist unsere Enttäuschung darüber, wie unser Umzug tatsächlich verlaufen ist. Für uns hatte das mit einem professionell organisierten Umzug wenig zu tun.
Die Schadensregulierung ist derzeit noch nicht abgeschlossen. Wir werden diese Bewertung daher aktualisieren, sobald feststeht, ob und in welcher Höhe die Versicherung für die entstandenen Schäden aufkommt.Lesen Sie mehr
Von Berlin (Deutschland) nach Faaborg (Dänemark) umgezogen.
M.Q.
7. Juni 2026
auf Sirelo
Sehr freundlich, vorsichtig und pünktlich, alles gut verpackt und der ab und Aufbau ging uch reibungslos.
Professionell
Von Storkow (mark) (Deutschland) nach Storkow (mark) (Deutschland) umgezogen.
E.A.
13. Mai 2026
auf Sirelo
Von der ersten Kommunikation bis zur finalen Umsetzung hat alles reibungslos funktioniert.
Ein ganz besonderes Lob gilt für Team vor Ort.
Die Mitarbeiter haben großartige Arbeit geleistet – sie waren äußerst fleißig, sorgfältig und haben ohne Pause gearbeitet, bis alles erledigt war.
Unsere Möbel und persönlichen Sachen sind pünktlich und ohne jegliche Beschädigungen angekommen, was uns sehr beeindruckt hat.
Ein ganz besonderes Lob gilt für Team vor Ort.
Die Mitarbeiter haben großartige Arbeit geleistet – sie waren äußerst fleißig, sorgfältig und haben ohne Pause gearbeitet, bis alles erledigt war.
Unsere Möbel und persönlichen Sachen sind pünktlich und ohne jegliche Beschädigungen angekommen, was uns sehr beeindruckt hat.
Preis
Von Berlin (Deutschland) nach Wiltz (Luxemburg) umgezogen.
