30 Jahre auf dem Markt? Fast nicht zu glauben.
Der Umgangston im Vorzimmer ist un-ter-ir-disch. Man kommt sich vor, als streite man mit einem Teenie auf dem Schulhof um eine angerauchte Zigarette. Telefonate oder Emails mit dem Vorzimmer fühlen sich so an, als wäre man in den 90ern bei Britt oder Arabella im moderierten Stuhl und man wartet darauf, dass endlich jemand den TV ausschaltet.
Passiert ist: um zwei Tage durch fadenscheinige Begründungen nachterminiert, dann ein Möbelpacker weniger gekommen, als angekündigt, so dass ich geholfen habe beim ausladen. Wir wurden sogar am Telefon gebeten, 'jemanden zusätzlich zu organisieren'?! Das zu kommentieren ohne sarkastisch zu werden, ist mir gerade nicht möglich.
Da ich selbständig bin und auf mein Equipment gewartet habe, wurde das eine geschäftlich brisante Situation, ganz davon ab, dass wir die zwei Tage auf Matratzen auf dem Boden geschlafen haben mit unserem Kleinkind. Vor allem die Begründungen waren super: am ersten Tag wa
r es eine 'Panne'. Da haben wir noch gesagt, das kann passieren. Am zweiten Tag sollten sie um 7:00 Uhr kommen. Wir auch extra morgens parat gestanden. Auf Nachfrage hieß es dann 'die Fahrer sind noch in XY (Ort vergessen), was soll ich machen!!!'.
Sie kamen gar nicht, wir wurden vertröstet und man bot uns 300,- Euro Schadenersatz an.
Am dritten Tag, zwei Tage zu spät, hieß es dann, sie wären gegen 14:00 Uhr da. Nachmittags auf Nachfrage hieß es plötzlich, der Fahrer muss noch eine Pausenzeit einhalten es wird erst 18:00 Uhr. Gekommen sind sie um 19:30 im Dunkeln.
To make long things short: als ich konkreter wurde, gab man schlichtweg an, es gäbe keinen Grund zur Beanstandung und will von den 300,- Euro nichts mehr wissen. Als ich schrieb, dass man uns wohl deswegen 300,- Euro angeboten hat, weil alles so toll verlaufen ist, mit einem 'irony off' am Ende, kam eine Mail mit Fragezeichen zurück. Man verstand nicht mal die Ironie dahinter.
Ich vergebe zwei Sterne statt einem, da die Mitarbeiter, die ausgeladen haben, sorgfältig und fleißig waren und imho nichts für die schlechte Administration können. Am Ende wäre alles nicht so tragikomisch, wenn die Kommunikation auch nur ein stück weit anständig verlaufen wäre. Und die 300,- Euro hätten diese Bewertung verhindert.
Kommunikation: 0/5 Punkte
Zuverlässigkeit: 0/5 Punkte
Sorgfältigkeit: 4/5 Punkte
Wurde die Aufgabe zu meiner Zufriedenheit erfüllt? Nein.
Würde ich das unternehmen noch mal beauftragen? Im Leben nicht.
Kann ich das Unternehmen weiterempfehlen? Nur an Leute, die ich nicht leiden kann.
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Hier unsere Anfwort an Frau G.:
§9 Zahlung
Der vereinbarte Betrag ist, sofern nicht anders vereinbart, in Bar VOR der
Entladung zu entrichten.
Bei Anfrage kann der vereinbarte Bertrag auch vor dem Umzugstermin
überwiesen werden. Sollte nur ein Teilbetrag gezahlt worden sein, ist der
Restbetrag in Bar vor der Entladung zu entrichten. Wenn der Umzug finanzi-
ell von einem Amt übernommen wird, benötigt die Firma Prinz Umzüge eine
schriftliche, gestempelte und unterschriebene Kostenübernahmebestäti-
gung. Prinz
Umzüge hat wegen aller durch den Umzugsvertrag begründeten Forderun-
gen ein Pfandrecht am Umzugsgut. Sie kann die Herausgabe verweigern,
solange das vereinbarte Entgelt noch nicht geleistet wurde
§7 Erhöhung der Vergütung
Weicht die Menge des Umzugsgutes oder das Umzugsvolumen von den bei
Auftragserteilung erteilten Angaben des Absenders ab, so is t Prinz Umzüge
berechtigt, die vereinbarte Vergütung anteilig zu erhöhen bzw. darf Prinz
Umzüge einen Mehraufwand für je weiteren m³ berechnen. Außerdem ist
Prinz Umzüge berechtigt bei Mehraufwand wie z.B. Montage, Entrümplung
und Umzugsmaterial den Preis ebenfalls zu erhöhen
Mehr gibt es zu Ihrer "Beschwerde" nicht zu sagen, da Sie ja angeblich "Juristin" sind, weisen wir auf unsere AGb s hin Keine seröse Firma wird 4 Mitarbeiter für 3 Stunden für 229 Euro arbeiten lassen.
Ausserdem war nie von einem Azubi die Rede, sondern von einem Praktikanten. Sie selber haben per Mail angefragt, ob der LKW gross genug sei, ob alles reinpast. Soll ich Ihre Mail an Sie weiterleiten.
Ich frage mich, wenn die Dame angeblich Juristin ist, warum sie dann die AGB ncit liest,
Sie wollte sparen, wir haben ihr 4 Mitarbeiter und einen grossen LKW vorgeschlagen. Dann muss man sich nicht wundern...Lesen Sie mehr