Äußerst stressige Erfahrung – erheblicher Mangel an Transparenz und Unprofessionalität
Ich habe Matze Umzüge für meinen Umzug am 12. Juni 2026 beauftragt (Auftragsnummer #2389). Ich schreibe dies, um potenzielle Kunden vor dem Mangel an Transparenz, der mangelnden Verantwortungsbereitschaft und der Unprofessionalität zu warnen, die ich erlebt habe.
Meine Erfahrung war von folgenden Hauptproblemen geprägt:
1. Intransparente Angebotserstellung & Kommunikation: Das Unternehmen legte mehrere inkonsistente Kostenvoranschläge für denselben Auftrag vor. Als ich um Klärung bat, schob der Kundenbetreuer wiederholt mir die Schuld in die Schuhe, ich würde „das Angebot ständig ändern“, was zu erheblichem, unnötigem Stress führte.
2. Mangelhafte Ausführung der Dienstleistung: Wichtige, von mir bezahlte Leistungen wurden nicht erbracht. Sie versäumten es, die vereinbarte Halteverbotszone einzurichten und führten den gebuchten Ab- und Aufbau der Waschmaschine nicht durch. Als ich das Prob
lem mit der Waschmaschine ansprach, versuchte das Unternehmen, die Schuld auf mich abzuwälzen, anstatt das eigene Versäumnis bei der Erbringung der gebuchten Leistung einzugestehen.
3. Unprofessionelles Verhalten: Als ich mich weigerte, Papiere zu unterschreiben, weil der Auftrag nicht wie vereinbart ausgeführt worden war, begegnete mir der Mitarbeiter vor Ort mit respektlosem Verhalten und verbaler Aggressivität. Dies schuf ein unglaublich feindseliges und einschüchterndes Umfeld.
4. Unvollständige Problemlösung: Auch nachdem ich meine Bedenken geäußert hatte, bezog sich die darauffolgende Kommunikation (wie die jüngste „Gutschrift“) nur auf die fehlende Halteverbotszone und ignorierte weiterhin andere gravierende Leistungsmängel wie das Problem mit der Waschmaschine.
Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen. Ihre mangelnde Verantwortungsbereitschaft und ihre Tendenz, dem Kunden die Schuld für eigene betriebliche Ineffizienzen zu geben, machen sie zu einer hochriskanten Wahl für einen Umzug. Ich rate anderen, sich nach einem Umzugsunternehmen umzusehen, das Wert auf Transparenz und Respekt gegenüber dem Kunden legt.Lesen Sie mehr
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