
Beschreibung
Die Firma JL Transporte ist seit 2005 Ihr Profi für Möbellifteinsätze- und Vermietungen, Halteverbotszonen-Aufstellungen, Umzugsservice in: Hamburg und Umgebung, EU-Transporte, Elektro-Treppensteigereinsätze, für z.B.: Öfen, Waffenschränke oder Waschmaschinen, sowie für professionelle Umzugsshuttles von Deutschland nach Großbritannien und/oder zurück.




Sirelo fragt...
Wie sieht Ihre Versicherungspolitik aus? Wie gehen Sie mit beschädigten Gegenständen um?
Was ist der beste Rat, den Sie Ihren Kunden geben würden?
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Auf eine Nachricht und Anrufe wurde zunächst nicht reagiert. Einmal kamen wir telefonisch durch, wurden jedoch direkt mit der Information abgewimmelt, dass man sich zurückmelden würde, da man gerade beschäftigt sei, wenn wir eine Nachricht hinterlassen. Darauf folgten weitere Nachrichten über den Tag von unserer Seite aus. Am Ende haben wir am Vorabend des Umzuges um 21:33 Uhr ein Feedback erhalten, dass der bestellte LKW schräg in die Parkbucht fahren könnte, sodass er 'nicht so sehr auf der Straße [stehe]' oder 'komplett auf der Straße sollte doch auch noch gehen wenn drüben keiner auf der Straße parkt'. Was im Wohngebiet von Hamburg natürlich der Fall war. Und wenn der LKW auf der Straße halten soll, dann hätten wir kein Parkverbot buchen müssen und uns die Kosten von vornherein sparen können. Wir mussten unseren Umzug kurzfristig morgens, vor Start umplanen, den LKW abbestellen und anstelle dessen Sprinter ordern. Die Mehrkosten hatten wir zu tragen.
Im Nachgang wurde uns nun gesagt, dass aufgrund der Genehmigung nichts anderes möglich war und man sich vor Ort auch gewundert hat und unsicher bzgl. der schlechte Voraussetzungen war. Unsere Erwartung als Kunde und Nicht-Fachmann/-frau wäre in dem Fall und unabhängig davon, was erlaubt und nicht ist/war, dass man dann den Kunden rechtzeitig informiert und auf wichtige Nachfragen reagiert und den Hinweis auf die Wichtigkeit beachtet. Das ist nicht passiert. Demnach ist der Kundensupport in unseren Augen als schlecht zu bewerten und dieser gehört unserer Meinung nach zu einer Dienstleistung dazu. Ich würde hier nicht wieder buchen und es nicht weiterempfehlen.Lesen Sie mehr


